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奔驰官方回应“女子坐引擎盖哭诉维权”事件!车主提8点诉求!理性维权为何那么难?

2019年04月13日 20:57

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  事件发酵两天之后,奔驰终于发声明了。

  4月11日,一组视频在网上热传,一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上,情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子,还没有开出4S店,发动机就漏油了,在多次沟通之后,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍,所以才有了“大闹4S店”这一出。此事迅速引发网络热议。

  21君此前也进行了跟进报道:66万买奔驰还没开就漏油:4S店称达成协议,车主否认!西安成立联合调查介入调查

  2019年4月13日傍晚,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明,全文如下:

声明

  自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

  我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

  2019 年 4 月 13 日

  4月13日,针对近期网络流传的“奔驰女车主维权”一事,奔驰发表了官方声明。奔驰称,对客户的经历深表歉意,这违背了梅赛德斯-奔驰坚持的准则。目前,奔驰已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  奔驰表示,自近期获悉客户的不愉快经历以来,奔驰高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。”奔驰强调。

  近期,在一组网络流传的视频中,一名自称研究生学历的女子,坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上哭诉。女子称,其在该4S店购买一辆价值66万的奔驰车之后,车子还未开出4S店,就发现发动机漏油。在与4S店多次沟通之后,被告知无法退款或换车,只能根据“三包政策”更换发动机。

  对于这一解决方案,该女子十分不满。“我是受过教育的人,但是,这件事让我觉得几十年的教育简直是奇耻大辱。”在视频中,女子显得十分激动。

  这一事件不断发酵,引起了公众广泛关注。据当地媒体的报道,目前该女子与奔驰、经销商利星行集团暂未达成解决方案。4月11日,西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。

  据陕视新闻,4月13日,奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交资料,配合调查。这是车主与调查组的首次见面,女车主提出调查车辆历史、PDI检查是否真实等8点诉求

  1、调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

  2、车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

  3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

  4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

  5、规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

  6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

  7、对个人精神方面的损害给予补偿;

  8、对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

  对于此事件可能的结果,微博上一位法律博主唐有讼提出:

  核心问题是认定发动机漏油是质量瑕疵?还是欺诈?

  1、如果认定成质量瑕疵,那么女子的最好的结果是换货。

  2、如果是欺诈,假一赔三赚翻。也就是说,如果认定是4S店明知坏车当好车卖构成欺诈,直接假一赔三还可以把第一辆车的钱也退掉,这个效果相当于炒股翻三倍,法院判的赔偿还不用交税。

  3、究竟会是什么结果?一方面取决于证据,另一方面,一定程度上,也取决于微博转发量的大小。

  新华网评:油漏了,别把良心也“漏”了!

  13日下午,新华网也连发两则规则评论:

  油漏了,别把良心也“漏”了!

  近日,奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰,提车当天就漏油!15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。

  耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!

  相关部门在还原真相的同时,还需秉公严处,给公众一个交代!

  维权,本不应如此之难!

  奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。面对女车主的诉求,4S店却一再推诿,让人心寒。

  放下斯文,忍辱泣诉,老实人维权为何如此之难?

  商家态度傲慢,是否有店大欺客之嫌?树立品牌千日功,自损形象旦夕间。奉劝商家,漠视消费者,最终伤的是自己。

  事件结果仍有待监管部门调查,但有一点必须明确,保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识,更离不开监管部门的有效监管。

  侠客岛:店大欺客还是有恃无恐?

  针对此次发酵的奔驰事件,侠客岛作者田获三狐发文评论道:

  •   能文争,谁愿意武斗

  我们常说,有理不在声高。我们还说,有理走遍天下,无理寸步难行。

  可在现实中,这话好听不好使。讲道理等于好说话,好说话形同好欺负。在消费维权领域,尤其如此。

  知乎提问:《中国知识分子的最大弱点是什么?》,其中高赞答案之一

  这事在网上传开后,有网友就说,挺斯文的一个女孩子被逼成“泼妇”,也是苦了她了。

  能文争,谁愿意武斗?都是讲道理没人搭理之后,采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注,形成热点,倒逼侵权方从速解决。很多时候,也确实达到了这一目的。

  大家可能还记得,15年前,巧了,也是西安。一位小伙子买彩票,中了一辆宝马轿车,可随后他却被告知没有中奖,彩票是假的。小伙子一气之下爬上了7米高的广告牌。这次过激的维权方式,让他赢回了汽车,顺带请彩票承包商、体彩中心几位领导吃了十几年牢饭。

  有人说,这叫按闹分配。挺贴切的,挺无奈的,也挺心酸的。

  西安小伙被告知没有中奖,彩票是假的,一气之下爬上了7米高的广告牌。

  •   按闹分配

  为什么会出现按闹分配?不是道理不好使,而是道理背后的实力对比在发挥作用。

  我们看吴道子画的《先师孔子行教像》,画中孔夫子拱手作揖,看着很和气,但腰上挎着剑呢。背后的寓意,可以解读为,要想让人家来听你讲道理,得有让人家来听的实力。

  维权就是讲道理。但很多时候,权益受到侵犯的消费者,由于财力、精力有限,处于弱势地位,跟店大欺客的对手比起来,人单力薄。

  我们经常可以听到,作为产品和服务的提供方大言不惭地说,你来告我们吧,我们花大价钱养的律师、法务部门干什么吃的?这是因为大公司、大企业有很强大的实力来支撑他们。

  没有实力支撑的道理,就讲不通。

  伊拉克讲道理,我没有大规模杀伤性武器。可没有实力做后盾,这道理就被美国践踏。美国有实力,美国的道理就管用,就说你有,就打你,有道理也没脾气,谁叫你没实力呢。

  毛主席说,我们要不受人家欺负,就不能没有原子弹。这个家伙响了,人家才会坐下来听我们讲道理。

  从这个角度说,按闹分配是在谋求为自己提升谈判实力。事情闹大,有了关注后,媒体介入,相关部门介入,这多方实力加持下,消费者的道理就可能让对方真正听进去了。

  说到底,还是一个谁来给消费者撑腰的道理。

  •   求撑腰

  最有力的撑腰,莫过于相关职能部门了。

  有媒体报道,西安女车主维权事情持续发酵后,西安市市场监督管理局为此召开了专题会议,并指派了一名分管副局长进行督导。今天,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明称,已派工作小组前往西安展开调查。

  但这也是因为这位女车主闹大了,才引发了职能部门的关注,走的其实还是上热搜、找媒体的路径。对于老百姓来说,经历更多的恐怕不是职能部门拔刀相助,而是推诿踢皮球。

  几年前,岛叔做过一个报道,有位工地的承包商,建筑材料被偷,损失七万。找派出所,人家说我们也就管管打架治安,这事得找刑警队;刑警队说这算职务侵占,得找经侦大队;经侦大队说这属自诉案件,得上法院;法院说,你们怎么不报警啊?

  事情见报后,公安机关迅速立案。别人不好说,起码这位承包商加深了这一印象:要想解难题,赶紧找媒体。

  但是媒体做报道是有选择的,得有新闻性,得有能传播的点,得有奇观效应。这么一来,一方面刷掉了很多不出挑的案例,一方面反向鼓励了更多过激维权、花样维权的出现。

  另外,也不能全怪职能部门不作为,说句公道话,人少、事多、预算约束,都在掣肘。什么时候,我们才能真正让消费者不需要投入太多成本,问题就可以得到最妥善的解决呢?

  几年前,政府工作报告就提出,建立商品质量惩罚性赔偿制度,把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善,拔刀出鞘了。

  商鞅立木,天下都知政府守信;辕门斩子,将士皆明军纪森严。我们不能连古人都不如啊。

(文章来源:21世纪经济报道)

(责任编辑:DF134)

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